Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 22. Juli 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop Nutzpflanzen.shop aufgegeben werden.

1. Überblick

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren, nicht ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder per Post erfolgen.

Doreen Ramm

Nutzpflanzen

Menzinger Str. 65

80638 München

Deutschland

Telefon: +49 89 17861316

E-Mail: support@nutzpflanzen.shop

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Sie können hierfür das am Ende dieser Richtlinie aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

3. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Da wir für Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand anbieten, fallen grundsätzlich keine ursprünglichen Standardversandkosten zur Erstattung an.

Haben Sie ausdrücklich eine kostenpflichtige oder teurere Versandart als unseren günstigsten Standardversand gewählt, müssen wir die daraus entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Durch die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie müssen die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie geeignete Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.

Für Rückgaben zwischen dem 15. und dem 30. Tag müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Rückgabe wird spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware beantragt.

  • Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt.

  • Die Ware weist keine vermeidbaren Gebrauchsspuren auf.

  • Sämtliches Zubehör, alle Bestandteile und Anleitungen sind vollständig vorhanden.

  • Die Ware wird nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückgesendet.

  • Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer wird vorgelegt.

  • Die Ware ist nicht von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts während der ersten 14 Tage nicht zwingend erforderlich.

Wir behalten uns vor, eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist abzulehnen, wenn die vorstehenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

5. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihre Bestellung prüfen und Ihnen die notwendigen Rückgabeinformationen mitteilen können.

E-Mail: support@nutzpflanzen.shop

Telefon: +49 89 17861316

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen

  • Ihre Bestellnummer

  • das betroffene Produkt

  • den Grund für die Rückgabe

  • bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln aussagekräftige Fotos

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.

6. Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Nutzpflanzen

Doreen Ramm

Menzinger Str. 65

80638 München

Deutschland

Bitte senden Sie keine Ware unfrei oder per Nachnahme zurück.

7. Kosten der Rücksendung

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Auswahl oder eines nicht mehr gewünschten Artikels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt sowohl bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch bei Nutzung der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bei nachweislich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Nutzpflanzen die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder geeignete Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen können.

Senden Sie einen mangelhaften Artikel nicht auf eigene Kosten zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

E-Mail: support@nutzpflanzen.shop

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer

  • eine Beschreibung des Problems

  • Fotos des Produkts

  • Fotos der Verpackung

  • ein Foto des Versandetiketts

Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Nach Prüfung des Falls bieten wir im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Kaufpreisminderung oder Rückerstattung an.

9. Zustand der zurückgesandten Ware

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen nur für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während der Rücksendung ausreichend geschützt ist.

Entfernen Sie nach Möglichkeit alte Versandetiketten und bewahren Sie den Rücksendebeleg auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

10. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

  • digitale Inhalte, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind

Ein Ausschluss gilt nur, wenn er gesetzlich zulässig ist.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel bleiben von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten erfasst.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden.

Möchten Sie eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.

Abhängig von der Verfügbarkeit können wir:

  • eine Ersatzlieferung veranlassen,

  • einen Umtausch anbieten oder

  • die ursprüngliche Bestellung erstatten, damit eine neue Bestellung aufgegeben werden kann.

Preisunterschiede zwischen Produkten können zusätzlich berechnet oder erstattet werden.

12. Rückerstattungsdauer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden von uns grundsätzlich innerhalb von 7 Kalendertagen bearbeitet.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten mindestens die gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen und Zurückbehaltungsrechte.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsmethode vereinbart wurde.

Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es nach unserer Bearbeitung zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

13. Teilweise Rückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere in Betracht kommen, wenn:

  • die Ware stärker benutzt wurde, als dies zur Prüfung erforderlich war,

  • Bestandteile oder Zubehör fehlen,

  • die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder

  • ein vermeidbarer Wertverlust eingetreten ist.

Eine Kürzung erfolgt nicht pauschal, sondern nur auf Grundlage des tatsächlichen Wertverlusts und soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können unvollständige, benutzte oder beschädigte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

14. Nicht zugestellte oder zurückgesandte Pakete

Kann eine Bestellung wegen einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kontaktieren wir den Kunden nach Rückerhalt der Sendung.

Für einen erneuten Versand können die tatsächlich entstehenden zusätzlichen Versandkosten berechnet werden.

Wird eine Bestellung ohne Ausübung eines gesetzlichen oder vertraglichen Rückgaberechts nicht angenommen, können ebenfalls angemessene tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. Verlorene Rücksendungen

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung empfehlen wir die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandmethode.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.

Wir können eine Rückerstattung erst bearbeiten, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist oder ein ausreichender Versandnachweis vorgelegt wurde.

Bei von uns bereitgestellten Rücksendeetiketten gelten die dazu übermittelten Anweisungen.

16. Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

E-Mail: support@nutzpflanzen.shop

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

17. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns übermitteln.

An:

Doreen Ramm

Nutzpflanzen

Menzinger Str. 65

80638 München

Deutschland

E-Mail: support@nutzpflanzen.shop

Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers/der Verbraucher:

Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:

Bestellnummer:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:

18. Kontakt

Doreen Ramm

Nutzpflanzen

Menzinger Str. 65

80638 München

Deutschland

Telefon: +49 89 17861316

E-Mail: support@nutzpflanzen.shop

Website: Nutzpflanzen.shop